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为什么越来越多的企业都开始使用电销机器人?

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他从业务小白一路开挂:头三个月只签下一单;第五个月,做到区域第二;2011年,销售业绩连续11个月排在第一,此后连续登顶中供年度区域Top Sales。

立足于中供的成功,回头看过去的失败,祝磊突然“顿悟”。“过去我(做销售)一直想要搞定搞不定的人,后来发现,在互联网行业,选择比努力更重要。”

为此,祝磊做了一款客户搜索机器人,通过数据爬虫在CRM中筛选客户,人工原本需要4-5个小时的事,机器人5分钟就能完成。

在杭州声讯网络科技有限公司,祝磊带领团队研发的智能语音营销平台——“灵声机器人”承担了电话销售的角色。

“灵声机器人不是用来聊天,是直接解决企业的需求。”祝磊说,他们根据每家公司的需求定制话术,并用行业数据训练机器人,让它越来越聪明。而一旦在互动中发现潜在客户,灵声机器人会迅速识别并将其筛选出来,供销售或客服人员进行二次跟进。

这些年,“中供铁军”这个黄埔军校走出来好几位创业者,包括滴滴CEO程维、原美团COO干嘉伟、猩便利创始人兼CEO吕广渝等。

电销机器人:为什么越来越多的企业都开始使用电销机器人?
为什么越来越多的企业都开始使用电销机器人?

祝磊的创业也带着鲜明的“铁军”特色。“从一开始就想着如何变现,‘两条腿走路’。”想法到产品成形前后花了1年时间,这个过程中,一边研发,一边兼职做些小项目快速获得流水,得以存活。

中供人的另一个特质是能吃苦。公司第一个客户是杭州博策房地产公司,祝磊和团队在博策地产办公室“住”了2个月,几百句话,一个一个调试。为了找到最恰当的话术,祝磊自己跟自己对话,“一会儿变成销售,一会儿变成客户。”

祝磊不懂技术,但懂销售,尤其懂如何发现潜在客户,以及用话术留住客户,提升转化率。

他要求灵声机器人像人一样说话,以假乱真。因此,机器人说的每句话都来自真人录音,会停顿,有“嗯”、“啊”这样的语气词,而不是TTS技术转成的语音;面对客户的每一个回应,应在500毫秒-800毫秒内反馈,不能太快也不能太慢;同一个信息,机器人会用N种方式告诉给对方,比如,“公司在A大街B楼”,或者“C地铁站出来左转500米”,还可以是“靠近D栋建筑”等,扮演着耐心十足的销售角色。

祝磊称,灵声机器人一天能拨出1000-1200个电话,能够根据跟客户的交流情况自动筛选意向客户,语调语气也永远保持最佳状态,不会累不会沮丧。一台机器人一个月大概只需花费六百多元,远低于人工成本,而且可以切实解决人工电话销售80%以上工作时间无效的问题。

声讯网络的业务发展迅速。不久前,祝磊在2018阿里校友创业黄埔榜年中峰会发表演讲时透露,声讯网络已进入金融、房地产、教育培训等200多个行业,付费企业超2000家,日外呼数超500万。

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