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人工智能时代,小晓智能客服打造企业与客户沟通新模式

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“一年、两年下来,(我)不断被人拒绝,不断被人说不适合做销售,一直在证明自己。”直到这时,祝磊才感到“有希望”。

2010年,祝磊来到阿里巴巴B2B,成为“中供铁军”一员(阿里巴巴的“中供”业务帮助中国制造企业/中国供应商获得海外订单,“铁军”指中供的销售团队)。面试官问他有何优点,祝磊说:“勤奋”,对方说:“中供人都很勤奋。”祝磊想了想,还是回答:“勤奋”。

在中供,祝磊几乎每天工作18个小时,从早上7点工作到凌晨2点,雷打不动。

他从业务小白一路开挂:头三个月只签下一单;第五个月,做到区域第二;2011年,销售业绩连续11个月排在第一,此后连续登顶中供年度区域Top Sales。

立足于中供的成功,回头看过去的失败,祝磊突然“顿悟”。“过去我(做销售)一直想要搞定搞不定的人,后来发现,在互联网行业,选择比努力更重要。”

为此,祝磊做了一款客户搜索机器人,通过数据爬虫在CRM中筛选客户,人工原本需要4-5个小时的事,机器人5分钟就能完成。

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人工智能时代,小晓智能客服打造企业与客户沟通新模式

在杭州声讯网络科技有限公司,祝磊带领团队研发的智能语音营销平台——“灵声机器人”承担了电话销售的角色。

“灵声机器人不是用来聊天,是直接解决企业的需求。”祝磊说,他们根据每家公司的需求定制话术,并用行业数据训练机器人,让它越来越聪明。而一旦在互动中发现潜在客户,灵声机器人会迅速识别并将其筛选出来,供销售或客服人员进行二次跟进。

这些年,“中供铁军”这个黄埔军校走出来好几位创业者,包括滴滴CEO程维、原美团COO干嘉伟、猩便利创始人兼CEO吕广渝等。

祝磊的创业也带着鲜明的“铁军”特色。“从一开始就想着如何变现,‘两条腿走路’。”想法到产品成形前后花了1年时间,这个过程中,一边研发,一边兼职做些小项目快速获得流水,得以存活。

中供人的另一个特质是能吃苦。公司第一个客户是杭州博策房地产公司,祝磊和团队在博策地产办公室“住”了2个月,几百句话,一个一个调试。为了找到最恰当的话术,祝磊自己跟自己对话,“一会儿变成销售,一会儿变成客户。”

祝磊不懂技术,但懂销售,尤其懂如何发现潜在客户,以及用话术留住客户,提升转化率。

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