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传统的客服中心中,人工呼叫员与客户的对话是接触客户的有效途径,提高通话的准确度和质量是提高用户满意度、转化率和忠诚度的重要方法。因此,具体来说,小K语音质检机器人会将人工呼叫员和客户的通话内容全部转写,转写过程全部实时,机器人还可以利用其知识库为人工坐席提供标准的话术支持。

以往的人工质检效率低、抽检率低(约为5%)、成本高,小K智能语音质检机器人能做到抽检率 100%,并且将语音自动质检与人工审核结合在一起,质检成本降低 60%。

对于客服机器人行业来说,技术和应用场景是重要问题。谈及有评论认为“客服机器人技术壁垒不高”,创始人兼 CEO 刘雨松表示,实际上用于客服机器人的核心底层技术壁垒的确不高,但是商用落地时因为每个行业的商业逻辑不同,需要针对每个行业进行框架的优化,这就刷掉了一批没有自己技术的外呼公司。

因此,意能通成立初期选择自己研发所有的底层技术系统,其智能语音客服系统大致包括电话代理引擎、信号处理模块、语音识别引擎、语义理解引擎、QA机器人模块、业务数据库模块,每个模块都是自主研发。从 2015 年 3 月创立以来,意能通一直利用深度学习来增强 NLP 在对话场景中的应用,在语义对话中已有 3 年的积累,并且基于自有的语音识别技术+语义理解技术,意能通已经能够实现离线部署。

“电话机器人的训练,说到底和人工智能道理一样,都需要大量的数据训练及后期的调试,从最后的结果来看,客户转化率和通话成本的降低才是最硬的指标。”刘雨松表示,意能通的语音模块中,关键字命中率更高达到 80-85%,而传统的语音呼叫公司这一数字大约在 50-70%。

商业模式方面,意能通采取私有云+ SaaS 模式,对用户以月费/年费的形式收取机器人坐席费用+服务费。目前公司瞄准的领域主要是金融、教育和电信运营商,另外也服务呼叫中心和教育等领域。2018年第一季度公司出租了超过 350 个 AI 虚拟坐席,实现营业收入 70 万元。

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除本轮融资外,意能通曾于 2015 年获500 万元天使轮融资,资方为云秘资本及步云桥资本。还在今年4月,团队完成 Pre-A 轮 900 万元融资,投资方为正轩投资、长虞资本。目前 A+ 轮融资已经开始,预计金额在5000 - 6000 万左右,主要用于业务扩张。

2018-10-08 14:47:32作者:来源:CTI论坛评论:0  点击:

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导读: 近日,在“OFweek(第二届)中国人工智能产业大会--AI+机器人论坛”上小i机器人解决方案中心高级总监张旭东发表主题为《“AI+”智能客服》的演讲,为我们揭开人工智能客服机器人的神秘面纱。

你接到的推销电话,很可能是机器人打的。面对询问,它对答如流,语调、语气都与真人无异,甚至还有“思考间隙”。

这个灵声机器人正是前阿里“中供铁军”成员祝磊的得意之作,他现在是杭州声讯网络科技有限公司创始人兼CEO。

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